Términos y condiciones de servicio

1.1Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Vox Populi Publicidad Limitada, que opera bajo la marca Estudio Malka (en adelante “Malka” o “el Estudio”), y toda persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante “el Cliente”).

1.2La aceptación se produce por cualquiera de estos actos, indistintamente:

• Aprobación escrita de una cotización o propuesta comercial.
• Pago total o parcial de una cotización, incluido el abono inicial.
• Envío de información, accesos o material para el inicio de un proyecto.

1.3La aceptación implica la lectura y comprensión íntegra de este documento. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de contratar.

1.4Si existe un contrato de servicios firmado entre las partes, este prevalecerá sobre los presentes Términos en aquello que expresamente lo contradiga. En todo lo demás, ambos documentos se complementan.

1.5Los recuadros “En simple” son resúmenes de lectura, escritos para facilitar la comprensión. No tienen valor contractual: ante cualquier diferencia, prima el texto de las cláusulas numeradas.

3.1Malka presta servicios de branding y estrategia de marca, diseño de identidad, desarrollo web, integración de inteligencia artificial y automatizaciones, y consultoría de mejoría de negocios.

3.2El alcance de cada Proyecto es únicamente el descrito en la cotización aceptada. Todo lo que no esté listado expresamente se considera excluido.

3.3Capacidad limitada. Malka opera bajo un modelo boutique y acepta un máximo de tres (3) proyectos por mes calendario. La disponibilidad de cupo se confirma únicamente con la recepción del abono inicial. Una cotización aprobada sin abono no reserva cupo ni fecha de inicio.

3.4Malka se reserva el derecho de no aceptar un Proyecto o de poner término a la relación comercial cuando el encargo sea incompatible con sus estándares profesionales, contravenga la ley, o cuando exista trato abusivo hacia el equipo.

4.1Toda cotización tiene una vigencia de 10 días corridos desde su emisión. Vencido ese plazo, los valores, plazos y disponibilidad pueden variar.

4.2Los valores son netos, en pesos chilenos (CLP), y no incluyen IVA (19%) salvo indicación expresa. Cuando el valor se exprese en UF, se aplicará el valor de la UF del día de emisión de la factura o boleta.

4.3Las cotizaciones se emiten sobre la base de la información entregada por el Cliente. Si durante el levantamiento se detecta que la complejidad real difiere sustancialmente de lo informado, Malka podrá presentar una cotización complementaria antes de continuar.

5.1Medios de pago aceptados: transferencia electrónica, WebPay con tarjeta de débito o crédito, y enlace de pago con opción de cuotas con tarjeta de crédito. Los costos financieros, intereses o comisiones asociados al uso de cuotas son de cargo exclusivo del Cliente.

5.2El Proyecto no comienza sin el abono acreditado. La fecha de inicio se cuenta desde el último de estos hitos: (a) acreditación del abono, o (b) recepción completa del Brief y de los accesos requeridos.

5.3Entrega condicionada al pago. Los archivos finales, códigos fuente, accesos administrativos y credenciales se entregan solo una vez pagado el 100% del Proyecto. Hasta ese momento, el trabajo permanece bajo dominio de Malka.

5.4Mora. El retraso en el pago del saldo faculta a Malka para suspender el Proyecto sin responsabilidad y para aplicar el interés corriente vigente para operaciones no reajustables sobre el monto adeudado, desde el día de vencimiento. Los plazos comprometidos quedan suspendidos durante la mora.

5.5Malka emite factura o boleta electrónica según corresponda. El Cliente debe entregar sus datos de facturación al momento del abono.

5.6Servicios recurrentes. Los servicios en modalidad mensual (redes sociales, campañas, mantención, automatizaciones) se pagan por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada período. La no renovación debe avisarse con al menos 15 días corridos de anticipación al término del período en curso.

6.1Los plazos indicados en la cotización se expresan en días hábiles y son estimaciones profesionales basadas en un flujo de trabajo normal y en la colaboración oportuna del Cliente.

6.2Los plazos se suspenden y se desplazan automáticamente por el mismo número de días que el Cliente demore en:

• Entregar contenidos, textos, imágenes, accesos o información solicitada.
• Responder a una solicitud de aprobación o feedback.
• Efectuar un pago comprometido.

6.3Malka no es responsable por retrasos originados en terceros ajenos a su control: proveedores de hosting, dominios, imprentas, pasarelas de pago, plataformas de terceros, redes sociales o proveedores de servicios de IA.

6.4Entrega acelerada. Si el Cliente requiere una entrega anterior al plazo cotizado, Malka podrá aceptarla sujeta a disponibilidad, con un recargo de urgencia de hasta un 30% sobre el valor del ítem afectado.

7.1Plazo de respuesta. El Cliente dispone de 1 a 3 días hábiles para entregar feedback o aprobación en cada instancia del Proyecto.

7.2Formato del feedback. Las observaciones deben entregarse de forma consolidada en un solo envío por ronda, por escrito, a través del canal oficial acordado, y de manera específica y accionable. No se procesarán observaciones fragmentadas, contradictorias entre sí, entregadas por múltiples personas sin consolidar, ni transmitidas por llamada o mensajería informal. WhatsApp es un canal de coordinación, no un canal válido de aprobación formal.

7.3Contraparte única. El Cliente debe designar a una única persona con autoridad para aprobar entregables. Malka no es responsable de retrabajos derivados de la incorporación tardía de nuevos decisores al proceso.

7.4Rondas incluidas. Salvo que la cotización indique otra cifra, cada entregable contempla dos (2) rondas de corrección. Se entiende por corrección el ajuste sobre una línea ya aprobada, no el cambio de dirección conceptual.

7.5Rondas adicionales. Superadas las rondas incluidas, cada ronda extra se cobra según tarifa vigente por hora o como ítem adicional, previa aprobación escrita del Cliente. El Proyecto se suspende hasta esa aprobación.

7.6Cambio de dirección. El rechazo total de una propuesta aprobada en una etapa anterior, o el cambio de los criterios estratégicos definidos en el Brief, no constituye corrección: constituye un nuevo alcance y se cotiza aparte.

7.7Aprobación tácita. Si el Cliente no entrega observaciones ni aprobación dentro de 7 días hábiles desde el envío de un entregable, este se entenderá aprobado y el Proyecto avanzará a la etapa siguiente. Las modificaciones posteriores se tratarán como ronda adicional.

7.8Aprobación final. La aprobación escrita del entregable final libera a Malka de responsabilidad por errores tipográficos, de contenido o de datos que el Cliente haya validado, especialmente en piezas destinadas a impresión o publicación. Es responsabilidad del Cliente revisar textos, cifras, nombres y datos de contacto antes de aprobar.

8.1Entregar información veraz, completa y oportuna, incluyendo textos, imágenes, logotipos preexistentes, datos de productos y todo material necesario.

8.2Contar con los derechos, licencias o autorizaciones sobre todo el material que entregue a Malka (textos, fotografías, marcas, música, bases de datos). El Cliente declara ser titular o licenciatario legítimo y libera a Malka de toda responsabilidad frente a reclamos de terceros por dicho material.

8.3Proporcionar los accesos técnicos requeridos (hosting, dominio, redes sociales, plataformas, cuentas de correo) en tiempo y forma.

8.4Mantener bajo su exclusiva custodia las credenciales entregadas al término del Proyecto.

8.5Cumplir con la normativa aplicable a su actividad, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando su sitio web comercialice productos o servicios.

9.1Propuestas. Malka presenta el número de propuestas de marca señalado en la cotización. Las propuestas no seleccionadas no se entregan al Cliente, no pueden ser utilizadas por este bajo ninguna forma y permanecen como propiedad intelectual de Malka.

9.2Combinación de propuestas. No se aceptan solicitudes de fusionar elementos de propuestas distintas para construir una tercera. El proceso avanza sobre una única dirección seleccionada.

9.3Registro de marca. La cotización no incluye la búsqueda de disponibilidad ni el registro ante INAPI ni ante ninguna otra autoridad, en Chile o en el extranjero. Malka no garantiza la registrabilidad ni la disponibilidad legal de un nombre o signo. Se recomienda expresamente realizar el estudio de marca con un abogado especialista antes de invertir en aplicaciones.

9.4Tipografías. Las tipografías utilizadas pueden ser gratuitas de uso comercial o de licencia pagada. Cuando se requiera una licencia de pago, su costo es de cargo del Cliente y no está incluido en el valor cotizado, salvo mención expresa. El Cliente es responsable de adquirir y mantener vigentes las licencias que use en el futuro.

9.5Imágenes de terceros. Las fotografías, ilustraciones, íconos o mockups de bancos de imágenes usados en presentaciones son referenciales. Su licenciamiento para uso comercial es de cargo del Cliente salvo mención expresa.

9.6Producción física. El valor cotizado corresponde al diseño. No incluye impresión, producción, materialización, señalética, traslados ni supervisión de imprenta, salvo que se indique como ítem separado. Malka no responde por variaciones de color entre pantalla (RGB) e impresión (CMYK), ni por diferencias derivadas del sustrato, del proveedor de impresión o del proceso productivo elegido por el Cliente.

9.7Archivos. Los formatos de entrega son los señalados en la cotización. Los archivos de trabajo intermedios, capas de proceso, bocetos y versiones descartadas no forman parte del entregable.

10.1Alcance. El sitio se desarrolla sobre la plataforma y con el número de páginas y funcionalidades detallados en la cotización. Cada página, sección, funcionalidad, idioma adicional o integración no listada constituye un ítem adicional que se cotiza aparte.

10.2Dominio y hosting. Salvo mención expresa, el valor cotizado no incluye la compra ni la renovación del dominio, el plan de hosting, certificados SSL, licencias de plugins o temas premium, ni suscripciones a servicios de terceros. Estos costos son de cargo del Cliente y se contratan a su nombre, garantizando que la titularidad sea siempre suya.

10.3Contenidos. El Cliente entrega textos, imágenes y fichas de producto en formato editable. La carga inicial se limita a la cantidad indicada en la cotización. La redacción de contenidos, corrección de estilo, traducción y fotografía son servicios separados.

10.4Compatibilidad. El sitio se desarrolla para funcionar correctamente en las versiones estables actuales de los navegadores de mayor uso (Chrome, Safari, Firefox, Edge) y en resoluciones de escritorio, tablet y móvil. No se garantiza compatibilidad con navegadores discontinuados o versiones obsoletas.

10.5Garantía técnica. Malka corrige sin costo los errores de funcionamiento atribuibles a su desarrollo dentro de los 30 días corridos siguientes a la publicación. Quedan excluidos:

• Errores derivados de modificaciones hechas por el Cliente o por terceros.
• Fallas del hosting, del dominio, del proveedor de correo o de servicios externos.
• Incompatibilidades surgidas por actualizaciones de la plataforma, del tema o de plugins.
• Solicitudes de cambios de diseño, contenido o funcionalidad.

10.6Mantención. Vencida la garantía, la mantención, actualizaciones de seguridad, respaldos, monitoreo y soporte no están incluidos y requieren la contratación de un plan. Malka no es responsable por hackeos, pérdida de datos, caídas o vulnerabilidades en sitios sin plan de mantención vigente.

10.7Respaldos. Malka entrega un respaldo del sitio al cierre del Proyecto. Desde ese momento, la política de respaldos es responsabilidad del Cliente o de su proveedor de hosting.

10.8SEO. Los trabajos de optimización buscan mejorar la estructura, velocidad e indexabilidad del sitio. Malka no garantiza posiciones específicas en buscadores, volúmenes de tráfico ni resultados comerciales, por depender de algoritmos de terceros y de factores fuera de su control.

10.9Capacitación. Cuando la cotización la incluya, se realiza en la modalidad y duración ahí indicadas. Las sesiones adicionales se cobran por hora.

11.1Dependencia de terceros. Las soluciones de IA, automatizaciones, chatbots e integraciones se construyen sobre plataformas de terceros. Malka no controla su disponibilidad, políticas, precios ni continuidad, y no responde por cambios, degradaciones, aumentos de precio o descontinuación de dichos servicios.

11.2Costos de consumo. Suscripciones, créditos, tokens, llamados a API y costos de uso de las plataformas son de cargo exclusivo del Cliente y se contratan a su nombre. No están incluidos en el valor de implementación.

11.3Naturaleza de los resultados. Los sistemas basados en modelos generativos producen resultados probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o respuestas inesperadas. El Cliente reconoce que estas soluciones requieren supervisión humana y se obliga a validar los resultados antes de darles uso comercial, legal, financiero, sanitario o contractual.

11.4Exclusión de responsabilidad. Malka no responde por decisiones que el Cliente o terceros adopten basándose en salidas generadas automáticamente, ni por el contenido que dichos sistemas produzcan en interacción con usuarios finales.

11.5Datos. Cuando la implementación procese datos personales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y debe contar con las bases de licitud, avisos e informaciones exigidas por la normativa vigente. Malka actúa como encargado y trata los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente.

11.6Uso ético. Malka no implementa soluciones destinadas a suplantación de identidad, generación de desinformación, manipulación de reseñas, envío de spam ni a cualquier uso que infrinja los términos de las plataformas involucradas o la ley chilena.

12.1Transferencia. Los derechos patrimoniales de explotación sobre los entregables finales aprobados se transfieren al Cliente una vez pagado el 100% del Proyecto. Antes de ese momento, Malka conserva la totalidad de los derechos y el uso del material no pagado constituye una infracción.

12.2Derechos morales. Conforme a la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual, los derechos morales del autor son inalienables y permanecen radicados en sus creadores.

12.3Metodología y herramientas. La metodología de trabajo, frameworks, plantillas, matrices de análisis, procesos internos, código base reutilizable y know-how de Malka no se transfieren y permanecen como propiedad exclusiva del Estudio, con independencia del pago del Proyecto.

12.4Material no seleccionado. Propuestas descartadas, conceptos no aprobados, bocetos y rutas creativas no elegidas permanecen como propiedad de Malka.

12.5Elementos de terceros. Los componentes licenciados de terceros (tipografías, imágenes de banco, plugins, temas, librerías) se rigen por sus propias licencias. La transferencia del punto 12.1 no alcanza a estos elementos, y el Cliente es responsable de mantener sus licencias vigentes.

12.6Portafolio. El Cliente autoriza a Malka a exhibir el trabajo realizado, mencionar su nombre y marca, y utilizar imágenes del Proyecto en portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales y postulaciones a premios. Si el Cliente requiere confidencialidad, debe solicitarlo por escrito antes del inicio del Proyecto; Malka podrá aplicar un recargo por exclusividad o confidencialidad reforzada.

12.7Créditos. Malka podrá incluir un crédito discreto de autoría en el pie de los sitios web desarrollados, con enlace a estudiomalka.cl. Su remoción puede solicitarse por escrito.

13.1Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información comercial, estratégica, financiera y técnica a la que accedan con motivo del Proyecto, y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita.

13.2Esta obligación se mantiene vigente por 3 años desde el término del Proyecto y no alcanza a información de dominio público, a la que la parte ya conociera legítimamente, ni a aquella cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.

13.3Malka podrá compartir información del Proyecto con colaboradores y proveedores estrictamente en la medida necesaria para su ejecución, quedando estos sujetos a las mismas obligaciones de reserva.

14.1Ampliación de alcance. Toda solicitud fuera del alcance cotizado se documenta, se cotiza y requiere aprobación escrita antes de ejecutarse. Ningún trabajo adicional se inicia sin esa aprobación.

14.2Pausa solicitada. El Cliente puede solicitar la pausa del Proyecto por una sola vez y hasta por 30 días corridos. La reanudación queda sujeta a la disponibilidad de agenda vigente al momento de retomar y no garantiza continuidad inmediata.

14.3Inactividad. Si el Cliente no responde, no entrega material o no efectúa pagos durante 30 días corridos continuos, el Proyecto se considerará suspendido por inactividad y Malka podrá reasignar el cupo.

14.4Abandono. Transcurridos 60 días corridos de inactividad, el Proyecto se dará por cerrado administrativamente. La reactivación requerirá una nueva cotización a valores vigentes y un cargo de reactivación de un 20% sobre el saldo pendiente. Los montos ya pagados no se devuelven y se imputarán al trabajo efectivamente realizado.

14.5Almacenamiento. Malka conserva los archivos de proyectos cerrados por 12 meses. Vencido ese plazo, no garantiza su disponibilidad ni la posibilidad de recuperarlos.

15.1Naturaleza del servicio. Los servicios de Malka son personalizados, elaborados conforme a las especificaciones del Cliente, y no constituyen bienes o servicios estandarizados. Por su naturaleza, no procede el derecho a retracto una vez iniciada la ejecución.

15.2Abono no reembolsable. El abono del 60% cubre la reserva de cupo, el bloqueo de agenda —limitada a tres proyectos mensuales— y la fase de levantamiento estratégico. No es reembolsable una vez iniciado el Proyecto.

15.3Desistimiento del Cliente. Si el Cliente decide terminar el Proyecto anticipadamente, deberá pagar el valor de todas las etapas ejecutadas o en ejecución a la fecha del aviso. No se entregarán archivos ni derechos de uso sobre trabajo no pagado.

15.4Término por parte de Malka. Malka podrá poner término al Proyecto, con reembolso proporcional del trabajo no ejecutado, cuando concurra incumplimiento de pago superior a 30 días, entrega de información falsa, uso del trabajo para fines ilícitos, o trato agresivo, discriminatorio o abusivo hacia el equipo.

16.1Malka presta sus servicios con estándares profesionales y compromete su mejor esfuerzo técnico y creativo. Las obligaciones de Malka son de medios y no de resultado comercial.

16.2Malka no garantiza aumentos de ventas, de tráfico, de seguidores, de conversiones, de posicionamiento en buscadores ni resultados de negocio específicos, por depender del mercado, del producto, de la operación del Cliente y de factores fuera del control del Estudio.

16.3La responsabilidad total de Malka frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier título, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el ítem o servicio que originó el reclamo.

16.4Malka no responde por daño indirecto, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni daño reputacional.

16.5Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Malka por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley chilena conceda al Cliente cuando este tenga la calidad de consumidor.

18.1Los datos personales que el Cliente entregue serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa sucesora, y a la Política de Privacidad de estudiomalka.cl.

18.2La finalidad del tratamiento es la ejecución del Proyecto, la emisión de documentos tributarios, el contacto comercial y el cumplimiento de obligaciones legales.

18.3El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@estudiomalka.cl.

18.4Malka no vende, arrienda ni cede bases de datos de clientes a terceros.

19.1El canal oficial para efectos contractuales, aprobaciones, observaciones formales y notificaciones es el correo electrónico hola@estudiomalka.cl y la dirección que el Cliente registre al contratar.

19.2WhatsApp y la mensajería instantánea son canales de coordinación operativa y no sustituyen las aprobaciones escritas exigidas por estos Términos.

19.3El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.

20.1Malka podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en estudiomalka.cl con su respectiva fecha. A los Proyectos ya contratados se les aplicará la versión vigente al momento de la aceptación de la cotización.

20.2Si alguna cláusula fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, que mantendrán su plena vigencia.

20.3Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

20.4Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante trato directo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su notificación escrita. De no alcanzarse acuerdo, se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Pucón, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al Cliente en su calidad de consumidor conforme a la Ley 19.496.